Plus besoin de rechercher les conditions générales pour ce courtier en assurance
Qui est Degauquier and Partners ?
Degauquier and Partners (DAP) est un courtier en assurances d'envergure nationale, disposant de 10 bureaux répartis sur toute la Belgique. Avec une équipe de 115 collaborateurs, DAP met un point d'honneur à offrir un service client optimal et une expertise sur toutes les branches d'assurances.
Problématique et Objectifs
Face à la complexité croissante des contrats d'assurance et à la multitude de conditions générales propres à chaque compagnie partenaire, les gestionnaires perdaient un temps précieux à rechercher des informations dispersées dans des centaines de documents.
DAP avait besoin d'une solution pour :
- Accélérer les recherches d'informations dans les conditions générales des compagnies d'assurance
- Faciliter la mise à jour des documents et leur gestion centralisée
- Automatiser la réponse aux demandes clients par e-mail
- Optimiser la sécurité et l'accessibilité des données via un système d'authentification unique (SSO)
Impact et Résultats
- ✓Gain de temps significatif : Les gestionnaires ont réduit leur temps de recherche de plusieurs minutes par requête
- ✓Automatisation des réponses : Les réponses clients sont générées et envoyées en quelques secondes
- ✓Fiabilité et mise à jour continue : Plus besoin de vérifier manuellement les dernières versions des contrats
- ✓Expérience collaborateur améliorée : Les employés peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
Notre Solution IA Clé en Main
Nous avons déployé une intelligence artificielle avancée pour transformer la gestion documentaire et la relation client chez DAP.
Les Fonctionnalités Clés Implémentées
Assistant IA pour interroger des centaines de documents
- Recherche instantanée et contextualisée dans les conditions générales de chaque compagnie d'assurance
- Réduction du temps de consultation pour les gestionnaires
- Accès immédiat aux informations pertinentes
Mise à jour automatique des documents
- Intégration avec les compagnies partenaires pour synchroniser les nouvelles versions des contrats d'assurance
- Accès à des informations toujours à jour
- Élimination des risques d'utilisation de versions obsolètes
Automatisation des réponses aux e-mails clients
- Système permettant d'uploader les e-mails entrants
- Génération automatique de réponses précises et personnalisées
- Gain de temps sur la gestion des demandes répétitives
Authentification unique (SSO)
- Connexion à l'ensemble des outils via un seul identifiant
- Simplification de l'accès pour les collaborateurs
- Amélioration de la sécurité des données
Transformation Digitale Réussie
L'implémentation de notre solution IA a permis à DAP de réaliser une véritable transformation digitale de ses processus internes. Les gestionnaires peuvent désormais :
- Répondre plus rapidement et avec précision aux questions des clients
- Accéder instantanément aux informations pertinentes dans les contrats d'assurance
- Consacrer plus de temps au conseil et à l'accompagnement personnalisé
- Travailler avec des données toujours à jour et fiables
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